翁源县一新购电动车电池出现爆裂

来源:韶关日报 2014/11/20 浏览6218次

笔者近日了解到，今年2月，投诉人许先生在翁源县建设一路某电动车专卖店购买了一辆凯奇60v电动车。购买收据写明：电池、充电器保修一年。许先生称，8月份时，电动车相继出现上坡不够力，电池充电器发热等问题，于是回到店里检修。商家免费为其换了充电器后，该电动车动力不足的问题仍未解决。

10月中旬，投诉人许先生就电动车动力差的问题再次找到店里。被投诉人为电动车检修发现该电动车的电池出现爆裂，需要更换电池。双方就保修问题产生纠纷，于是许先生将问题投诉到龙仙工商所。

接到投诉后，龙仙工商所工作人员就此事约谈了双方当事人。经了解，双方矛盾的焦点在于电池爆裂是否属于保修范围。被投诉人认为：电池出现爆裂是由于投诉人过度充电。因过度充电造成的电池爆裂问题厂家不保修，需要投诉人支付460元费用来更换电池。投诉人认为：他正常使用，每次充电均未超过8小时，所以是电池质量问题，商家应该履行保修承诺。

工商工作人员认为，产品在保修期内出现问题，商家应该履行保修承诺；而投诉人许先生无法证明充电操作是否得当，也应当承担部分责任。通过协商，最终双方达成共识：更换电池费用双方各承担一半，商家为投诉人免费安装。