电动自行车产品质量和售后服务亟待提升

随着生活节奏加快，电动自行车因省力、环保、便捷等特点受到消费者的普遍青睐，一度热销。然而，参差不齐的产品质量和售后服务，使消费者不但没有得到实惠，反而麻烦不断。宁夏工商部门提醒广大消费者，购买电动自行车一定要仔细检查刹车性能和电瓶、电池质量，谨防旧车翻新、以次充好。

记者从自治区工商局了解到，今年前三季度，１２３１５指挥中心接听的有关电动自行车质量或售后服务的投诉有１９３件，占２７类交通工具投诉量的１１。５２％。消费者反映的问题主要集中在三个方面：

一、电瓶充电不足或无法正常充电、承诺的公里数无法实现、电池以旧翻新或以次充好、以非原厂件冒充原厂配件；

二、有销售无售后的“孤儿车”泛滥，部分商家拒不履行“三包”义务；

三、保修时间短，维修点检测设备不完善，维修人员技术薄弱，售后维修价格高昂，售后服务态度恶劣等。

根据《电动自行车通用技术条件》规定，电动自行车必须具备３项标准，即整车重量不超过４０公斤，最高时速不超过２０公里，３０分钟脚踏行驶能力不能超过７公里。而记者调查发现，目前市面上销售的电动自行车品种繁多，整车质量和车速未严格按照标准要求生产的电动车不在少数，很难保证刹车性能的稳定性和电机的正常运转。

另外，电瓶或电池的质量参差不齐，鼓包、“脱粉”、极板断格、短路、外壳损坏等情况也时有发生。电池以旧翻新、以次充好的售后潜规则让广大消费者防不胜防。“三包”约定不明确、售后维修乱收费等现象时有发生，致使消费者的合法权益受损。

１２３１５指挥中心提醒消费者到正规经营的品牌专卖店购买电动自行车，注意电瓶使用寿命和“三包”期内商家为消费者更换的电瓶是否是原车配件，谨防配置低劣电瓶等问题。并建议各级工商部门结合辖区实际，对电动自行车销售集中的市场进行规范，加强对经营户的监管力度。