电动车成为投诉新热点

“商场、超市等促销广告不规范，容易误导消费者；广播、电视广告夸大功效；现场广告虚假，如把保健品当做药品宣传。”昨天，河南省工商局发布数据显示，河南省11月份“12315”接到消费者咨询投诉共计10908件。其中家用电子电器投诉数量居首位，日用百货投诉量位居第二，烟酒饮料食品排名第三。此外，电动车类投诉量也呈上升趋势，成为投诉新热点，消费者在购买商品时一定要小心，谨防上当。

上月，家用电子电器投诉数量居首位，目前家用电子电器产品已覆盖生活的方方面面，购买量在逐步增加，与此同时，各种杂牌次货也掺杂其中，并且商家在推销商品时，也不断采用一些华而不实甚至坑害消费者的手段，由此引发大量消费者投诉。上月，河南省12315接到的投诉中，日用百货类商品位居第二，被诉商品主要集中在服装、化妆品等方面。

在昨天省12315公布的信息中显示，消费者对通信服务行业的投诉始终位居服务类的前列，省12315在11月份投诉报告中督促相关通讯企业：对照违规问题逐项进行整改，进一步提高服务质量。

电动车的质量问题和售后服务也成为上月热点投诉之一。电动车投诉的主要问题：一是电动车整车质量不过关，“三包”期内出现大量断裂、前叉损坏等问题。二是售后服务不规范。以无配件为由拖延维修、不填写维修记录；电动车电池发生故障，不按规定更换新电池，只是调换维修过的旧电池欺骗消费者。三是电池容量不足，连续行驶里程与产品说明书中所承诺的有较大差距。四是电动车的车灯、车箱、喇叭、电池锁等部件质量差、故障率高。

因国家对于家用汽车、电动车的“三包”规定至今尚未出台，使消费者维护合法权益的依据不足，给投诉的处理工作带来了很大难度。