电动车用户遭遇"三包"难题

随着越来越多的电动自行车进入市民家中，电动车的售后服务问题逐渐受到人们的关注。新买的电动车没骑多长时间就出现问题，找到商家时对方却说“只给维修不能退换”。由于国家至今没有出台关于电动自行车“三包”服务方面的具体规定，许多电动车用户目前处于十分尴尬的境地。

用户：保修事项不明确

省会张女士刚买的电动自行车没骑半年便出现问题，先后修了三四次仍不理想，她找到销售商要求退车，“可对方说，修多少次也给修，就是不退不换。”

和张女士有类似遭遇的用户还有不少。采访中，刘先生说，买电动车的时候商家说保修一年，“我以为是整辆车保修期是一年，可当我发现车喇叭有毛病去维修时才知道，各个部件原来是分开保修的。”刘先生还反映，销售商当初承诺电池如有质量问题半年内包换，“可后来我发现，原来换上的是旧电池。”他担心旧电池用不住，只好又花钱买了一块新电池。

商家：只给维修不能退换

昨日，记者随机走访了省会几家电动车销售店。在和平西路的一家店里，当记者询问如果电动车出现质量问题能否更换时，店老板说“可以”，而当问到包换期限，老板则言辞含糊：“嗯……5天吧。”

在另一家店里，记者问到同样的问题，女店员称如果是出现“非常严重”的质量问题可以包换，记者问有没有期限？期限是多长？女店员扭头问老板，没想到老板回答得很干脆：“不给换！只给修不给换！”同样水源街上的另一家店中，老板表示，“只给修不给换！”

呼吁尽快出台相关标准

“由于没有电动车‘三包’的具体规定，这给我们处理一些电动车的投诉带来了困难。”省消协孙常军副秘书长表示，但依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律法规，生产销售电动车的厂家仍要履行“三包”义务，消费者仍享有退货换货的权利。“希望国家尽快出台电动自行车‘三包’的具体规定。”

本报记者 尹书月