买卖双方不了解“三包” 小电动车零件引半年纠纷

来源:水母网-烟台晚报 2008/8/14 浏览3396次

购买的商品出现质量问题，是修理、更换还是退货？一些消费者和商家对“三包”规定不甚了解，这个简单的问题变得复杂起来。日前，招远的吴女士为购买的电动车与商家起了纠纷，而且这个纠纷持续了半年。

去年7月，吴女士从招远一家商店买了一辆电动车，用了没几天，电动车的控制器就出了问题。当时，应吴女士的要求，商店同意为吴女士更换新的控制器，并当场在保修卡上写明该控制器保修一年。

半年之后，新的控制器也坏了，吴女士再次来到商店，并要求更换控制器。起初，商店不同意，只答应免费修理。在吴女士的一再坚持下，商店只好勉强答应了，但双方又在新控制器的保修日期上产生了分歧。

吴女士认为，与半年前一样，什么时候换的控制器，其保修日期就该从什么时候开始；可商店却认为：电动车是2007年7月6日购买的，到2008年7月6日，只能在这一年之内免费保修。吴女士受不了电动车带来的困扰，投诉到了“12315”。

工商执法人员解释：“此次电动车出现问题，仍在‘三包’期之内，按照《国家关于部分商品修理、更换、退货责任规定》，吴女士应该首先要求商店对控制器进行修理，而非直接强求更换。修理者在修理时，应该详细注明修理次数、修理时间。如果修理了两次，控制器还不见好，第三次修理时，吴女士可以提出更换，更换之后的新零件从更换之日起，又可重新享受一年的保修期。”

（编辑：中国电动车网）