电动车消费维权难 消委会专家为您“支招”

记者12日从省消委会获悉，由于电动车“三包”无明确的法律依据，使得电动车的投诉成为我省2007年消费投诉的难点。为此，省消委会有关专家在对电动车投诉进行剖析后，为消费者维权“支招”。

省消委会有关人士介绍，目前电动车的投诉主要集中在电瓶无法充电或无法充满；电动车尺寸超标准，车速过快，刹车不灵；电动车售后服务质量差，达不到事先的承诺；因经销商关门退市无法维权等。

目前，消费者很难维权的原因主要有以下几点：一是电动车“三包”没有明确的法律依据。据介绍，目前《消法》中没有电动车“三包”的相关规定，因此消委会工作人员只能参照现行的自行车“三包”有关规定进行调解，这让消费者普遍难以接受。二是无有效票据，商家售后承诺成了空头支票。一些电动车销售商不开具有效发票，对售后服务也只是口头承诺。在出现消费纠纷时，销售商往往以各种理由推卸责任，而消费者又没有凭证，调解工作往往陷入僵局。三是不少商家在销售和宣传过程中不如实向消费者说明情况，造成诸多投诉。如某电动车说明书上称其里程可达100公里，时速达40～50公里/小时，但消费者使用时却达不到说明书上的指标，而按照国家规定，电动车最快时速不能超过20公里/小时。四是无证照经营，经销商关门退市，消费者维权无门。

为此，省消委会有关专家提醒：如一定要购买电动车，消费者应选择符合国家标准的电动车购买，超尺寸、超重量标准的电动车存在安全隐患，不能纳入消费范围。购买时，消费者要注意查看厂家的保修年限和售后服务，索取正规发票。厂家的有关保修和售后承诺，应要求其在发票或保修单上写明。消费者要尽量选择质量可靠、返修率低、售后服务良好、信誉高的电动车，并注意保存好相关票据，以便发生纠纷时，有利于自己维权。