8月底上海电动自行车投诉呈上升趋势

来源:劳动报 2007/9/4 浏览5626次

9月3日，《劳动报》第14版（投诉）栏目里刊登了“电动车售后服务成上周投诉热点”的文章。文章指出，8月底从上海市工商局12315热线来电中了解到，上海市消保委共受理消费者投诉1507件。其中，消费者有关电动车质量问题以及售后维修服务不到位的投诉成为热点。

从消费者反映的内容来看，投诉主要集中在：一是商家隐瞒实情，销售豪华型电动自行车，致使消费者无法正常上牌使用；二是蓄电池使用寿命短、维修率高；三是零配件供应不及时，售后人员配备不足，造成消费者维修困难；四是电动车质量低下，屡修屡坏。比如：消费者陈女士反映，今年8月26日她在上海瑞达电源有限公司购买了一辆电动车。使用了没几天，电动车的控制器就出现了故障，不能正常使用。经陈女士同公司交涉，公司同意为她调换一个控制器。但是，没想到调换了控制器后,车子的码表又坏了。

目前，上海市场上的电动车品种繁多，产品和服务质量也是良莠不齐，由此引发的投诉也呈上升趋势。对此，上海市消保委认为，上海已经有自行车行业协会制定的《上海市电动自行车消费争议纠纷解决办法》，明确规定了电动自行车经营者的售后责任和义务。电动自行车经营者应当按照这个行业规定，加强售后服务，及时帮助消费者解决问题。加强零配件供应和维修人员力量调配，如果确实遇到零配件不足、维修人员力量不足等困难，也应当主动同消费者沟通、解释，不能敷衍了事，故意拖延时间，损害消费者的合法权益。