为什么你这修车这么贵？......遇到这样的顾客，坚决不能惯！

顾客：一个控制器批发或者淘宝上才卖四五十块钱，你们这里装一个就收百八十快钱，你们也太黑了吧？

维修工回应：淘宝也好批发也好，只不过是把控制器卖给你而已，除了价格低些之外还有什么保障？他们会给你装吗？你自己买来能装上吗？再说是不是控制器的问题你能确定吗？我们给你装之前还要检测故障，安装后还要匹配调试，还要一年之内免费保修，多付出这么多难道就不能有点利润吗？

顾客：电池上的连接线断了，接一下也要收10块钱，别的地方都是免费的？

维修工回应：你电动车刚推过来的时候，你也不知道是电池连接线断了，是我们要先根据经验和技术判断，再把电池打开确认，然后还要帮你焊接好，再组装好，前前后后要半个小时，收10元还是优惠价，你在别的地方换电池是他没有给你焊牢固当然不能收费，如果你的电池在我这里换的，我们也不会收费。

电动车维修是一个辛苦行业，修理工师傅们在以此谋生的同时更为广大电动车用户的顺利出行提供保障，而作为一名修理工的你是否经常遇到类似下面这样不讲理的顾客，如果有遇到，你是选择忍气吞声还是有力回击呢？

顾客：人家修电动车补一个胎才要二三块钱，怎么到了你这里就要十块钱。这总是一样的成本，一样的付出了吧？

维修工回应：我们每天的工作都是很忙很累，像补胎这类活我们并不愿意接手，花时间收费少，只是你的车坏在这里，我们不给修的话说不过去，让你推着没气的车子去别处补胎更是于心不忍。十块钱你喊贵，人家十五或者只换不补的地方你咋不提呢？

顾客：我在其他地方修车，检查个线路，修整之类的活不换件都不要钱。怎么到了你这里居然收费呢？你这让我以后怎么来？

维修工回应：我们都没有白给你修车的义务，他不要钱要么是你们关系好，要么你是他的老客户，这些和我没有任何关系。但是有一点你要明白，只有赚的多才会白修车，所以你偶尔来我这里一次就想着白修车我当然不能接受。

顾客：你们修理工不就是会用万用表，会换件吗！有什么技术？

维修工回应：照你的意思来分析的话医生做手术只是会用刀而已，厨师也会呀，杀猪的也会，但是你生病的话只能找医生吧！所以说我们不只是会用万用表，更重要的是我们懂电动车，掌握一项技术。如果你还认为换件简单的话你也可以自己买件自己换，要是搞不来的话就不要贬低我们的技术。

其实大多数顾客都属于我们的优质顾客，对于这类顾客我们应该以尊重热情的态度和优质的服务来对待。而对于上述这些只想自己着少花钱白修车，根本不考虑别人的劣质顾客如果一味的妥协只会让他变本加厉，我们也应该采取有力的回击，甚至拒之门外。如果我们每一个修理工都能去做的话，这一类人就也失去了生存的土壤，不仅能维护我们修理行业的尊严，更能营造一个和谐健康的修车环境。