创造让客户惊喜的新体验，绿源集团董事长做客《总裁读书会》

来源:绿源电动车平台胖编 2017/5/9 浏览11266次

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[摘要]倪大大到底在《总裁读书会》上说了啥？我们都帮你整理好啦~

上周，致力于让企业家与商业精英智慧资源共享的《总裁读书会》栏目来了一位神秘的嘉宾，他早年间为了让妻子上下班骑车更省力，在自行车上安装了一个电机，成为了中国最早一批探索和研究电动车行业的探路人。

后来，他被冠以许多头衔：

夫妻创业典范

模范好丈夫

年产400万辆电动车的集团公司董事长

员工眼中的首席执行官

自己口中的“首席学习官”

“安永企业家奖”获得者

所有的这些头衔，说的就是咱绿源的董事长倪捷先生。

还没看过节目视频的赶快来看看咱倪大大的风采

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视频时长较长，请在WiFi下食用哦

这次倪董做客《总裁读书会》，给大家分享的好书是由哈佛大学商学院出版社出版，约瑟夫·派恩的著作——《体验经济》。

什么是体验经济？

正如《体验经济》此书封面上的一句话所述：

精心设计的用户体验，是一切伟大产品的灵魂。

由于苹果公司的惊人成功，“体验”一词已由学界和企业界进入广大消费者的视野，“消费者体验”的强大力量也促使学界和企业界重新审视“体验营销”意义更为宽广的“体验经济”。体验经济是以服务作为舞台，以商品作为道具，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住顾客的注意力，改变消费行为，并为商品找到新的生存价值与空间的经济形态。

举个简单的例子，为什么我们愿意排老长的队伍花钱去游乐园体验过山车？为什么我们不满足在电视上看动物世界，愿意去动物园看那些动物？这些都是人类愿意为自己特殊的需要支付更多的溢价，这种经济形态就称之为体验经济。

体验经济是一种全新的经济形态，它反映了经济社会的发展新方向。

绿源的体验营销

《体验经济》中提出了一个新颖的观点：工作即演出。

什么是演出？什么是角色？什么叫有目的的表演？

倪董给大家做了细致的讲解：放到电动车行业，企业战略和工作流程对应演出的剧本，企业的领导人及高管对应演出的制片人及导演，专卖店就是我们的舞台，电动车和宣传物料就是我们的道具，而包括导购员在内的所有工作人员对应的就是演员。

作为一种商业行为，工作即演出需要我们有目的的表现自己。员工把产品的每一面，把能够给消费者带来的服务以及消费新体验都展示给消费者，给消费者带来最大的快乐感，我们无须掩盖想给顾客带来愉快购物体验的这一良好商业愿望。

消费者的体验将成为决定他是否购买的重要因素之一。倪董在读完这本书后，发觉书中说到产品的“组合式定制”内容十分契合电动车行业，立刻与技术人员开会讨论，最终研发了一项新技术。