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天津踏浪电动车推出六星级售后服务标准

来源:天津踏浪电动车股份有限公司 2009/7/2 浏览13578次

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天津踏浪电动车股份有限公司以“以服务为导向，以合作为基础，以品质求生存，以信誉求发展”为宗旨，积极参与市场竞争。坚持诚信、坚持走中高端产品路线、坚持为客户提供满意的服务是踏浪电动车赢得市场的三大有力保障。

★一个庞大的呼叫中心

为更好的服务客户，踏浪斥巨资建立起了一个庞大的呼叫中心，几十位专业的客服人员专门受理来自全国各地的客户咨询。并通过网络电话连通分布在各地的数百家维修服务站，为客户提供及时准确的服务。并对服务质量予以监督。

★一套完善的服务流程

自接听顾客售后咨询电话开始，一整套完备的服务流程开始启动，咨询、受理、接单、派车、排班、检修、修复、保养、交付、回访共十道作业流程一丝不苟，力争做到使顾客更满意。

★一批专业的维修技师

为全面提升踏浪电动车的服务品质，踏浪电动车还携手中国自行车行业协会、国家自行车产品质量检测站等多个权威部门，定期对踏浪全国各地的维修技师进行技术培训。确保每一名踏浪维修技师专业过硬、态度端正。确保服务质量。

★一套齐全的检验设备

齐全的检测设备是做好服务工作的基础保障，为提高服务效率，提升服务质量，确保用户满意，踏浪斥巨资为全国400家维修站均配备了包括控制器检测仪、电池检测仪、电池修复机、便携式万用表等专业检测工具，确保服务质量。

★一支专业的售后服务车队

为提高响应速度，踏浪联合全国数百家经销商共同出资打造了一支行业内规模最大的道路救援车队，1000辆红色救援服务车在全国各地整装待命，随时准备为踏浪电动车用户提供紧急救援服务。

★一个严密的三级售后服务保障体系

为确保服务质量，踏浪电动车在行业内率先组建了由驻地维修站、厂家、配件协作厂家共同组成的三级售后服务保障体系。

售后问题首先由驻地维修站受理，如不能及时解决问题，维修站将为顾客提供一辆服务周转车使用，故障车（故障件）返厂检修（或厂家派出技师二次检测维修）；属配件质量问题，则由配件协作厂家驻地办事处更换或维修。确保问题彻底解决。确保顾客满意。

(编辑：中国电动车网)

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全部评论 PINGLUN

傅秀朋 2020/4/2 15:12:54

新国标可以解除限速

飞流直上 2017/8/5 12:54:01

希望你们给我一个满意的答复，

一方神圣 2017/8/5 12:31:42

售后不咋地，我买了一辆，一个月内充电器换了两次，还不是专用的，十个月内电动机换了一次，前边的轮毂变形轴承有噪音。经销商说我是人为的，修不好也不给换了，不咋地

发表评论 PINGLUN

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