“绿源”创新电动车行业服务体系

本报消息 金华市绿源电动车有限公司日前在杭州召开新闻发布会，向社会承诺20项终身免费项目。据悉，这在全国电动自行车行业尚属第一家。
   
今年1至7月，“绿源”电动车销售量达15.88万辆，同比增长近一倍。 “在生产经营形势大好的情况下，‘绿源’承诺20项终身免费项目，是基于对服务理念的一种创新。”“绿源”董事长倪捷昨日告诉记者，随着电动车市场逐步扩大，电动车行业亟待新的服务体系出台。为此，“绿源”推出了4Cs售后服务，并把它落实到承诺20项终身免费项目上。

据介绍，4Cs理论是一种从产品主导转变为消费者主导的模式，是由客户(customer)、费用(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)构成的系统，主要包括消费者服务之上原则、节约消费者费用支出的措施、提高服务便利化和加强真诚沟通四个方面。根据这一理念，“绿源”首批推出了20项终身免费项目（免材料费、免人工费）。它包括三类：第一类是相对易损坏的零件，比如灯泡、充电插座、千斤、中轴等；第二类是安全小零件，比如急停开关、钢球架、闸线等；第三类是有利于节约社会资源的内容，比如电池BTM修复服务等。

倪捷说，公司承诺永久免费项目，是为了真正体现企业服务围绕顾客需要的原则。比如，维修人员发现车子闸线受损，叫顾客付费更换，有的顾客可能存在侥幸心理，不愿花这点钱，结果埋下了安全隐患；现在免费更换，顾客当然很高兴。

近年来，“绿源”推出了一系列售后服务新举措。其中，在向顾客定期发送安全提示短信的基础上，现在又增加了服务内容的提示。浙江省自行车协会理事长张顺容对“绿源”的4Cs售后服务理念表示赞赏，认为“绿源”作为我国电动自行车领军企业，率先进行服务观念的更新，对带动全行业整体良性发展有着积极的意义。

    （记者 张华钢）