比德文全面实施服务营销战略

“2009年，比德文公司将战略定位为“服务营销”。为了实现这一战略，售服系统制定了全面的服务举措，全面出击，实施服务营销战略。”

售服系统制定了以下六大战略举措：

【配件保障】

配件保障是售后服务最基础的工作。鉴于电动车行业产品生命周期短，行业不成熟，供应体系不稳定等因素，配件的组织工作难度很大，因此配件保障是全年的一项重点内容。

为保障配件的供应，2009年将设立配件的适度安全库存。以天津售服机构、无锡售服机构为主，辅以潍坊仓库，形成辐射全国的配件网络，全力保障配件的供应。

【巡回服务】

为帮助客户解决其不能自行解决的复杂的维修问题，对客户进行技术指导，提高客户自行维修的技能，传达公司的售服政策，规范客户的服务行为，提升售后服务质量，提高客户满意度，2009年将进一步加强巡回服务工作。

【客户培训】

为提高客户自行维修的技能，以提高服务质量，形成销售与服务一体化的网络，2009年将推进客户培训工作，计划将适度减少培训的频次，延长每次培训的时间，提高培训的质量，确保培训的成效。

【售后服务站的建设】

为进一步提高服务质量，提升服务形象，2009年计划在全国推广设立服务站80家，考核60家（其中包括明星站20家、普通站40家），所有服务站由售服部统一管理。

【全国范围的换季保养活动】

2009年将实现由被动服务向主动服务的转变，推行换季保养活动，在2009年5月和11月组织全国范围的春季、秋季换季保养，将故障隐患消除在萌芽状态，降低故障发生率，提高服务质量，提升服务形象，打造服务品牌。

【信息系统的建设】

鉴于售服工作涉及面广，头绪多，战线长，2009年售服部将紧抓信息系统的建设，建成统一、畅通、高效的信息系统，为公司及部门的决策和部门运作的指挥提供有力的保障。具体举措如下：

1、通过400电话掌握外部客户诉求信息。

2、通过客户回执卡的回收掌握消费者的信息。

3、通过内部的信息流通机制掌握产品的上市、淘汰信息、产品的技术资料信息及技术改进、配置变更信息。

4、建设信息平台，及时向经销商及消费者传递公司发展动态、产品信息及公司的亲情关怀。

5、通过定期的市场调查，掌握消费者关于产品满意度的信息。

(编辑：中国电动车网)