北海手机、电动车及餐饮三类成市民投诉热点

中新北部湾新闻网2月16日电（ 高志亮）去年2月份以来，广西北海市工商局海城分局共受理投诉169件，与上一年同期相比增长了76％；接受各类咨询265件，同比增加2倍。其中，手机、电动车和餐饮服务成为三大投诉热点。

投诉热点之一——手机

今年1月份，消费者蓝某在北海某大厦购买了一部摩托罗拉手机，手机没用几天便出现了因程序乱码而死机的问题，短短一个月内送回该店反复维修4次，仍不见修好。蓝某愤然将该商铺投诉到该市工商局海城分局，在该局的调解下，该商铺同意全额退还手机款给蓝某。

随着手机消费的猛增，手机投诉也直线上升。一些不法商人将旧手机翻新后当新手机出售，有的则推销“水货”。消费者缺乏自我保护意识，不少消费者对手机的“三包规定”知之甚少，甚至根本不知道，合法权益受到侵害，不懂得依法保护，易被经营者“钻空子”。

对此工商部门提醒消费者在各商场购买手机后，首先应对照说明书细细查看上面所描述的配件，检查是否有缺损。如果新买手机出现质量问题，一定要妥善保存维修记录，遇到维修不好又不给退换的商家，消费者应及时向工商部门投诉。

投诉热点之二——电动车

随着电动车数量的增加，有关电动车的消费纠纷已成为继手机之后又一投诉热点。去年以来，该局受理电动车投诉16件，占总投诉量的１0％，电动车质量和售后服务是消费者反映的主要问题，其中因电池而引发的投诉便高达80%以上。

家住高德的王某于去年11月在解放路某电动车门店购置了一辆电动车。今年2月份，王某发现电动车行程明显变短，电池出现长时间充不满的情况。与商家协商无果的情况下，王某只好求助工商部门。经调解，厂家为消费者更换了电池和控制器。

工商部门提醒消费者，选购电动车应遵循外观、质量、品牌一齐考虑的原则，尽量到正规大店购买知名品牌的产品。其次，应仔细检查外观、款式、颜色及油漆、电镀件的表面质量，检查电瓶处有无焊接过的痕迹；挑好车后要当场通电试车，检查刹车断电是否可靠、电机噪声是否过大、电量显示等功能是否正常等。

同时，电动自行车不属于“三包”产品，而且电动车各生产厂家的“三包”规定在条款、格式、内容、期限方面也不尽相同，“三包”期限计算方法上也不统一，因此消费者应注意和查看厂家的保修期限和售后服务，以确保最大限度维护自己的合法权益。此外，要妥善保管购车发票、说明书、三包卡等重要凭证，一旦发生质量纠纷，也可据此向工商部门投诉。

投诉热点之三——餐饮服务业

北海的餐饮服务行业中鱼龙混杂，从业人员的素质也是参差不齐。致使餐饮服务存在价格虚高、卫生状况差、菜品分量不足、服务质量令人不满等问题，使得消费投诉增加。去年以来，该局受理餐饮服务投诉所占的比例在10％以上。

工商部门提醒消费者就餐前要清楚所选择酒楼的收费标准、饭菜的价位、是否要收服务费、茶位费等。结账时要查看清单，比对所点饭菜数量、内容、价格是否一致。付账后索要发票，合法权益一旦受到侵害，可凭有效凭证向主管部门或工商部门投诉。

(编辑：中国电动车网)