2008年电动车投诉“高烧不退”

来源:上海市自行车行业协会网 2009/2/3 浏览3952次

去年，开封市消费者协会、开封市工商局12315中心按照中消协确定的“消费与责任”年主题的要求，认真解决消费者投诉，及时揭露消费陷阱，为消费者排忧解难，为构建我市消费和谐环境做出了突出成绩。新的一年已经开始，市工商局12315中心、市消费者协会的工作人员和记者一起对去年的消费投诉进行盘点分析，目的就是为了使广大消费者了解投诉热点，提醒消费者理性消费，增强消费者的维权意识。

电动车投诉量仅次于手机的投诉，这种情况也连续多年。目前，电动车已经取代自行车成为广大市民出行的首要方式，因此电动车市场也一直呈现快速发展趋势，电动车商家不断出现，电动车品牌数不胜数，质量、服务、价格标准不一，因而造成电动车投诉多年来高居不下。电动车投诉的主要问题：

一是售后服务不规范。以无配件为由拖延维修、不填写维修记录；电动车电池发生故障，不按规定更换新电池，只是调换维修过的旧电池欺骗消费者。

二是电池容量不足，连续行驶里程与产品说明书中所承诺的有较大差距。

三是电动车整车质量不过关，“三包”期内出现大量断裂、前叉损坏等问题。四是电动车的车灯、车箱、喇叭、电池锁等部件质量差、故障率高。

消费者李先生在某电动车专卖店购买一款电动车，使用中没出现过大的毛病，但3个月内车座却更换了7次，李先生提出退车，经销商以不符合退货条件为由，拒绝李先生的退车要求，后经调解，经销商为李先生换了一款质量合格的车座，并保证再出现类似问题，一定为李先生退车退款。

(编辑：中国电动车网)