宏瑞“贴心管家”巡回服务活动专题报道（八） ——路漫漫其修远兮 吾将上下而求索

紧张、繁忙而又充实的巡回服务活动在经销商及消费者的一致好评中渐近尾声，我们的服务团队行驶里程达2199公里，满载着“服务40个网点、保养检修345台车辆”的硕果顺利凯旋。

8月10日上午9点，公司组织召开了宏瑞“贴心管家”巡回服务活动汇报总结会。

公司领导对工作组战高温、斗酷暑、不畏艰辛、连续作战、争分夺秒完成任务的精神给予了高度的评价与赞赏。各服务组也分别就工作过程中的收获与成果做了分享：

我赠服务如赠心换的君心似我心

暑气熏蒸，骄阳似火，这炎热的天气丝毫阻挡不了工作组贴心服务的热情。客户不方便到场，我们上门服务；为不影响经销商正常营业，我们早起晚归；中途偶遇需帮助客户，我们欣然前往；日常维修保养基础知识，我们细心讲解……每结束一场专场服务，售后客服及时进行电话回访，全面了解服务实际情况，客户与经销商为充分表达自己的谢意，多次通过微信平台向公司发送感谢信。

工作组真诚、热心、周到、细致的服务，赢得了客户的认可和赞许，获得了客户的“十分”满意。

小荷才露尖尖角  早有蜻蜓立上头

宏瑞“来福”是公司在2015年推出的升级版车型，通过车身轻量化、电池箱后置等改进，进一步提升了产品的适用性和舒适性。“来福”自济南展会上市以来，赢得了众多客户的赞赏。为充分了解市场对“来福”的评价，此次服务活动推出的“试乘试驾”也取得了良好的效果，“外观大气，驾驶舒适、便捷，安全性高，品质一流”更是被大家口碑相传。

宏瑞“来福”，如初露尖角的小荷，已得到广泛认可与关注。

纸上得来终觉浅  绝知此事要躬行

此次服务活动改变了原来的组织方式，成员分别由生产、技术、质量相关人员组成，通过这次活动，各工作岗位人员深入到一线了解市场的实际情况，为产品质量的进一步提升打下坚实的基础。

在服务过程中，我们的工作人员也发现了客户对产品的诸多改造：有的客户加装了前保险杠，以增强安全性；有的客户加装防盗报警器，安全又保险；有的客户改制副司机座椅，提高了车辆的便捷性，有的客户提出增加电动玻璃升降器功能、加装倒车雷达……广大用户的建议为今后产品的设计升级提供了良好的思路，如小孩座椅、好仓快乐运输、服务专用车等，这些都将会成为我们今后产品设计的良好素材。

工作人员将服务中遇到的问题点、解决方案及客户使用中出现的问题等信息及时进行认真记录，作为今后产品技术的改进、质量的提升和生产的精细化的第一手资料。

千淘万漉虽辛苦  吹尽狂沙始到金

天气虽热，服务虽累，这个独自探索成功模式的道路虽辛苦，但客户的满意就是我们继续努力的动力。这次服务活动，使公司在品牌推广、新产品研发、质量提升、服务完善等方面受益良多，增强了我们争做服务满意度居行业前列的信心。

“贴心管家”巡回服务第一阶段工作圆满结束，积累的经验为第二阶段工作奠定了良好的基础，相信第二阶段的工作会取得节节高升的成绩。