“三包”期内故意拖延 “三包”期外拒不认账

电瓶车的电池在保修期内出现质量问题时，经营者找各种借口拖着未及时为消费者维修或更换，结果当超过保修期后消费者再要求维修或更换时，却被经营者以超过“三包”期为由以推了之。如此于情于法都说不过去的事真会发生吗？你还真不要不信，日前，家住浙江省湖州市长兴县林城镇的张老汉就碰到了这样的倒霉事。

去年8月，张老汉在当地王某经营的电动车店里花2500元购买了一辆电动车，当天晚上给电动车充好电后，谁知第二天使用时便发现电动车的电池电量不足。于是前往店家，以电池有质量问题为由要求更换电池，但店家推脱目前店里暂时没有新电池，待以后进了新电池后再给张老汉更换。之后，张老汉又陆续几次到王某的店中要求更换电池，但王某都以同样的理由搪塞张老汉，而张老汉因为碍于与王某是同村人抹不开面子，于是换电池一事便耽搁了下来。今年2月初，张老汉因为电动车电量不足再次到王某店中要求更换电池，又被王某以下大雪电池紧张为由挡了回去。本月初，张老汉再次来到王某店中要求更换电池时，却被告知电池已过“三包”期，拒绝为其维修，如果更换，需自己掏钱购买。气愤的张老汉立即赶到长兴县泗安工商所投诉。

接到投诉后，工商所工作人员当即展开了调查。当工作人员向店家王某了解情况时，王某拒不承认电池质量问题和张老汉多次上门要求更换电池的事情，并坚称如果是电池质量问题的话，张老汉怎么可能在如此长的时间里还在使用电动车。如果张老汉坚持曾多次要求更换电池的说法，要求他拿出书面证据。顿时，张老汉气傻了眼，因为他每次上门要求更换电池时，从没有留下任何书面证据，全部都是口头上说说的。

根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和《浙江省三包商品目录》的有关规定，电动车充电电池的“三包”保修期为6个月。虽然，最终在工商所的调解下，王某同意为张老汉更换电池，但由于张老汉在保修期内未及时维护自己的权益，也未留下维修记录和凭证，导致自己在投诉中拿不出相关证据，给自己正当的维权带来了困难，延缓了维权效率。

在此，工商部门提醒广大消费者，商品出现质量问题送修时，应坚持向店家索要商品维修凭证，或要求其在“三包”卡上记录清楚，以免日后因缺乏证据带来维权难。

（编辑：中国电动车网）